Politique de retour
Nous sommes toujours heureux de traiter les retours à condition que la demande soit authentique et pour la bonne raison. En tant que vendeurs en ligne, nous devons accepter les retours conformément à la législation sur la consommation.
Pour plus de détails sur nos délais et politiques de remboursement, veuillez vous référer aux informations ci-dessous. Veuillez noter que nos politiques diffèrent selon les produits et que les options de paiement peuvent varier d'un service à l'autre. Veuillez également noter que nous prenons très au sérieux les violations de nos conditions générales et que nous n'avons aucune obligation d'offrir des remboursements aux utilisateurs qui enfreignent ces conditions, même si leurs demandes sont faites pendant la période de remboursement désignée. Vous devez répondre aux critères suivants pour un remboursement.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects :
- Si vos produits sont défectueux lors de leur livraison, vous pouvez nous retourner les produits défectueux. Si vous nous retournez les produits, nous réparerons ou remplacerons (à notre discrétion) les produits ou vous rembourserons le prix d'achat et le prix de livraison.
- Si vous avez reçu de notre part un article endommagé ou défectueux, ou si le mauvais article vous a été expédié, vous ne serez pas responsable des frais d'expédition de retour, et nous ne facturerons aucun frais de réapprovisionnement ou autre en relation avec le retour. De plus, vous recevrez un remboursement complet pour l'article, comme décrit dans nos procédures de remboursement.
- Pour retourner des produits défectueux, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception des produits, et il faut compter 45 jours pour retourner ou échanger les produits.
- Pour nous informer que vous souhaitez retourner les produits. Nous vous indiquerons ensuite où retourner les produits et terminerons le processus de retour.
Colis perdus ou endommagés
- Veuillez inspecter l'intégrité du colis ou de l'enveloppe avant de signer pour recevoir la commande. Nous vous recommandons de refuser le colis s'il a été ouvert ou clairement refermé après ouverture. Veuillez garder à l'esprit que la seule autorité autorisée à ouvrir le colis pendant le transit est la douane locale. Tous les colis ouverts par les douanes locales porteront le cachet de l'entreprise.
- Veuillez nous contacter et nous envoyer une photo si vos articles arrivent endommagés. Nous travaillerons avec vous pour développer une solution sur une base individuelle.
- Nous ne pouvons pas accepter les articles retournés qui ont été ouverts ou utilisés à moins que l'article ne soit arrivé endommagé ou défectueux.
- Les articles retournés endommagés ou défectueux sans leur emballage d'origine ne seront pas remboursés.
Courrier retourné
Si un colis est retourné pour les raisons suivantes :
- L'adresse qui nous a été fournie via Lialay.com par l'acheteur n'était pas correcte.
- Si le colis une fois tenté d'être livré n'est pas réclamé.
Dans ces cas, nous n'offrons pas de remboursement.
Nous offrirons la possibilité de faire réexpédier le colis une fois que les services postaux nous l'auront renvoyé. Nous vous enverrons un message pour confirmer l'adresse de livraison et les frais d'expédition et de manutention doivent être remboursés avant de renvoyer le colis.
Autres retours :
- Nous offrons une politique de retour de 30 jours.
- Nous n'acceptons pas les retours pour :
- Commandes sur mesure ou personnalisées
- Articles intimes (pour des raisons de santé/hygiène)
- Articles en vente
- Pour tous les retours autres que les articles endommagés, défectueux ou mal expédiés (voir ci-dessus), vous serez responsable des frais d'expédition pour retourner le ou les articles.
- Pour retourner (y compris les réactions allergiques, pour des raisons au-delà de la qualité certifiée de notre produit) un article, vous devez me renvoyer le colis À VOS FRAIS et doit être fait DANS UN DÉLAIS DE 21 JOURS (après réception de votre colis).
- Si nous offrons un remboursement, sous réserve que le produit soit inutilisé et non porté avec toutes les étiquettes d'origine intactes au moment de la réception du produit. Le remboursement de tout article sera à notre seule discrétion et sera soumis à l'approbation de notre équipe d'inspection.
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail indiquant que nous avons reçu votre article retourné.
- Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si vous êtes approuvé, nous vous en informerons.
- Le retour de l'article est pris en charge par le client
Procédures de remboursement
- Votre remboursement se fera sous la forme de paiement utilisé pour l'achat.
- Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 à 15 jours.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
- Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit ; cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
- Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Avant que votre colis ne quitte notre entrepôt, il est minutieusement vérifié et contrôlé par notre équipe d'emballage. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Si votre article est défectueux (c'est-à-dire reçu endommagé ou défaut de fabrication), nous pouvons vous proposer des alternatives telles que la réparation ou l'échange. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client. Dans la mesure du possible, nous vous proposerons de réparer les articles défectueux. Si vous souhaitez échanger votre article, sachez que nous ne pouvons le remplacer que par le même produit de la même taille, dans la limite des stocks disponibles. Vous recevrez une note de crédit si l'article ne peut pas être réparé ou remplacé.
RÉSILIATION SANS REMBOURSEMENT
Nous nous réservons le droit de résilier des comptes sans remboursement ni préavis si vous enfreignez nos conditions générales publiées ou devenez verbalement abusif envers notre personnel, les autres utilisateurs de notre site ou nos associés. Dans le cas où un tel utilisateur essaie de se réabonner à notre site, nous nous réservons le droit de résilier son compte sans remboursement ni préavis et de bloquer son adresse IP.
Modifications de cette politique de remboursement
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Ces modifications seront publiées sur notre site Web. Vous pouvez également obtenir une copie à jour de notre politique de remboursement en nous contactant via le formulaire de contact.
Ce document a été mis à jour pour la dernière fois le 18 octobre 2021
Avez-vous des questions?
