FAQs
Commande et Paiement
Quels types de paiement acceptez-vous ?
National
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, carte de débit, Amazon Pay et Paypal.
International
Nous acceptons les paiements par Abaqoos, Alipay, AmazonPay, American Express, ApplePay, Argencard, Aura, Transfert bancaire, Boleto Bancario, Cabal, Cartao MercadoLivre, CashU, Cencosud, CMI, CMR Falabella, Cordial, Cordobesa, CouponPayment, Débito Banco do Brasil, Débito Bradesco, DineroMail, Diners, Discover, Dotpay, Elo, eNETS, ePlatby pro eKonto (eBanka), EPS, Finnish E-Banking, GiroPay, Hipercard, iDeal, JCB, Lider, Magna, Mastercard, MastercardInstallments, Mistercash, Moneta, Multibanco, Nativa, OCA, OneCard, Paypal, PaypalExpress, POLi, Przelewy24, Qiwi Wallet, Russian Cash Terminal Payments, Russian Wallet Payments, SafetyPay, Servipag, Slice it, Sofortbanking, Sofortuberweisung, Tarjeta Naranja, Tarjeta Shopping, Tenpay, Transferencia Entre Contas (Bradesco), Troy, Trustly, Trustpay, UnionPay, Visa, VisaInstallments, Webmoney, WeChat et Yandex.
Devrai-je payer des droits et des taxes ?
National
Toutes les taxes sont appliquées à la caisse en fonction de l'état/province de l'adresse de livraison.
International
Toutes les commandes internationales (toutes les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne) passent par la caisse et sont soumises à des droits de douane et des taxes. Certains pays peuvent exiger des frais supplémentaires. Ces frais supplémentaires sont hors de notre contrôle. Tous les droits et taxes ne sont pas remboursables. Si vous pensez avoir reçu une facture de droits incorrecte, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@lialay.com.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Nous vous assurons que les informations relatives à votre carte de crédit sont en sécurité lorsque vous commandez sur LiaLay. Notre site Web intègre des procédures physiques, électroniques et administratives visant à préserver la confidentialité de vos informations personnelles, notamment le protocole SSL (Secure Sockets Layer) pour toutes les transactions financières.
Je veux modifier ou annuler ma commande.
Nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d'annuler les commandes une fois qu'elles ont été passées. Notre équipe travaille rapidement pour honorer les commandes afin de vous faire parvenir vos bijoux dans les meilleurs délais. Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte ou si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter immédiatement info@lialay.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons rien garantir.
Bijoux
Quelle est la taille des colliers ?
Vous découvrirez une description de chaque collier, avec sa taille, car nous avons plusieurs modèles de tailles différentes. Tous les colliers ont une chaîne réglable qui peut être ajustée en fonction de votre style. Et selon le collier, certains ont une extension et d'autres une autre extension. Vous pouvez découvrir cette information dans les caractéristiques de chaque collier. Sur la description du produit, vous pourrez découvrir la taille de chaque collier. Si vous souhaitez une taille spéciale pour un collier spécifique, faites-le nous savoir et nous essaierons de trouver une solution.
Comment trouver ma taille de bague ?
Pour le moment, seuls les anneaux ajustables sont disponibles dans notre magasin. Une bague ajustable est une bague avec un petit espace et ce qu'elle vous permet de faire, c'est de l'élargir d'environ une demi-taille de bague.
Pourquoi est-ce important ? J'aime porter une grosse bague à mon majeur. Le problème, c'est que ma jointure fait une taille de 10,5 et que mon doigt réel fait une taille de 10.
Il suffit de l'élargir un peu, de placer la bague sur ma jointure, de la serrer, et voilà, la taille est parfaite ! La même chose peut s'appliquer en été si vos doigts rétrécissent et gonflent. Les bagues ajustables sont tout simplement beaucoup plus polyvalentes que les bagues traditionnelles ! Pour voir notre collection de bagues ajustables fabriquées à la main, cliquez ici.
Le prix des boucles d'oreilles est-il indiqué par unité ou par paire ?
Nous vendons principalement des boucles d'oreilles par paire. Vous pouvez également clarifier ce point à l'aide des conseils suivants :
- Dans la description du produit, nous indiquons toujours si vous achetez une paire ou une seule unité.
- Faites attention à l'image du produit. Si l'article sur l'image à fond blanc comporte deux boucles d'oreilles, cela signifie que vous allez acheter une paire. En revanche, s'il n'y a qu'une seule boucle d'oreille sur l'image, cela signifie que vous n'achèterez qu'une seule unité.
- De même, si vous voyez "boucles d'oreilles" au pluriel dans le nom du produit, cela signifie que vous achetez une paire. Si "boucle d'oreille" est indiqué au singulier, cela signifie que vous achetez une unité.
Réapprovisionnez-vous les produits ?
Oui, si vous souhaitez acheter un article qui est actuellement en rupture de stock, rendez-vous sur la page du produit et cliquez sur le bouton "Me prévenir en cas de disponibilité". Nous vous enverrons une notification par courrier électronique dès que le produit sera disponible à la vente. Si le produit que vous recherchez n'est plus sur le site, cela signifie que nous n'avons pas l'intention de le réapprovisionner. Nous sommes donc désolés !
Quels sont les matériaux utilisés ?
Nos bijoux sont de la plus haute qualité, fabriqués en argent sterling 925.
Acheter
Comment puis-je m'assurer que j'ai bien effectué mon achat ?
Vérifiez dans votre boîte aux lettres que vous avez reçu un e-mail confirmant votre commande de LiaLay. Si vous ne l'avez pas, vérifiez qu'il n'est pas dans le bac à spam, ou contactez-nous via info@LiaLay.com .
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, ma commande a-t-elle été traitée ?
Il est possible que l'e-mail de confirmation ait atterri dans votre dossier de spam, ou que vous ayez saisi une adresse e-mail incorrecte. Si ce n'est pas le cas, envoyez un courriel à info@lialay.com et nous vous aiderons !
Je n'ai pas reçu le code de réduction de la newsletter.
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Bien sûr, il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter. Vous trouverez la section Abonnements à la fin de cette même page.
Retour et échange
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Vous pouvez lire notre politique de remboursement ICI.
Expédition
J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois la commande terminée et traitée. Vous pouvez toujours envoyer un e-mail à info@lialay.com et nous ferons de notre mieux pour modifier l'adresse de livraison avant que votre commande ne soit traitée, mais il n'y a aucune garantie.
Ma commande
J'ai reçu les mauvais articles.
Envoyez-nous un courriel à info@lialay.com et assurez-vous d'ajouter votre numéro de commande et une photo des articles que vous avez reçus. Nous trouverons une solution pour vous !
Lorsque le prix d'un article que j'ai acheté change, est-il possible de demander un remboursement ?
Nous avons de temps en temps une promotion sur le prix, cela dépend de notre stock, des tendances, de l'offre et de la demande. Malheureusement, dans ces cas-là, il n'est pas possible de se faire rembourser la différence de prix.
Que faire si j'ai reçu un article cassé ?
Si un article est cassé ou endommagé à la livraison, vous devez nous en informer au plus tard 3 jours après la livraison. Contactez-nous à l'adresse info@lialay.com et ajoutez une photo de l'article défectueux ainsi que votre numéro de commande.
Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus pour responsables si vous nous contactez plus de 3 jours après la livraison.
