Rückgabe und Umtausch

Wir bearbeiten gerne Rücksendungen, sofern die Anfrage echt und aus dem richtigen Grund ist. Als Online-Verkäufer müssen wir Rücksendungen gemäß der Verbrauchergesetzgebung akzeptieren.

Einzelheiten zu unseren Rückerstattungsfristen und -richtlinien finden Sie in den folgenden Informationen. Bitte beachten Sie, dass sich unsere Richtlinien je nach Produkt unterscheiden und dass die Zahlungsoptionen von Dienst zu Dienst variieren können. Bitte beachten Sie auch, dass wir Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sehr ernst nehmen und wir nicht verpflichtet sind, Benutzern, die gegen diese Bedingungen verstoßen, Rückerstattungen anzubieten, selbst wenn ihre Anträge innerhalb des angegebenen Rückerstattungszeitraums gestellt werden. Sie müssen die folgenden Kriterien für eine Rückerstattung erfüllen.

Defekte, beschädigte oder falsche Artikel:

• Wenn Ihre Produkte bei der Lieferung fehlerhaft sind, können Sie die defekten Produkte an uns zurücksenden. Wenn Sie die Produkte an uns zurücksenden, werden wir (nach unserer Wahl) die Produkte reparieren oder ersetzen oder Ihnen den Kaufpreis und den Lieferpreis erstatten.
• Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel von uns erhalten haben oder der falsche Artikel an Sie versandt wurde, sind Sie nicht für die Rücksendekosten verantwortlich und wir berechnen keine Aufstockungs- oder sonstigen Gebühren im Zusammenhang mit der Rücksendung. Darüber hinaus erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung für den Artikel, wie in unseren Rückerstattungsverfahren beschrieben.
• Um fehlerhafte Produkte zurückzusenden, müssen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Produkte kontaktieren, und es dauert 45 Tage, um die Produkte zurückzusenden oder umzutauschen.
• Um uns mitzuteilen, dass Sie die Produkte zurückgeben möchten. Wir teilen Ihnen dann mit, wo Sie die Produkte zurücksenden können und schließen den Rückgabeprozess ab.

Verlorene oder beschädigte Pakete

• Bitte überprüfen Sie das Paket oder den Umschlag auf Unversehrtheit, bevor Sie die Bestellung unterschreiben. Wir empfehlen, die Verpackung abzulehnen, wenn sie geöffnet oder nach dem Öffnen wieder deutlich verschlossen wurde. Bitte beachten Sie, dass die einzige Behörde, die das Paket während des Transports öffnen darf, der lokale Zoll ist. Alle Pakete, die vom örtlichen Zoll geöffnet werden, tragen den Stempel des Unternehmens.
• Bitte kontaktieren Sie uns und senden Sie uns ein Bild, wenn Ihre Artikel beschädigt ankommen. Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir eine individuelle Lösung.
• Wir können keine zurückgesendeten Artikel akzeptieren, die geöffnet oder verwendet wurden, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen.
• Artikel, die in beschädigtem oder defektem Zustand ohne Originalverpackung zurückgesendet werden, werden nicht zurückerstattet.

Zurückgegangene Post

Wenn ein Paket aus folgenden Gründen zurückgesendet wird:

• Die uns vom Käufer über Lialay.com mitgeteilte Adresse war nicht korrekt.
• Wenn das Paket einmal versucht wurde, zugestellt zu werden, wird es nicht beansprucht.

In diesen Fällen bieten wir keine Rückerstattung an.

Wir bieten die Möglichkeit, das Paket erneut versenden zu lassen, sobald die Post es an uns zurücksendet. Wir werden eine Nachricht senden, um die Versandadresse zu bestätigen und die Versand- und Bearbeitungskosten müssen zurückgezahlt werden, bevor wir das Paket erneut versenden.

Andere Rücksendungen:

• Wir bieten 30 Tage Rückgaberecht.
• Wir akzeptieren keine Rücksendung für:
  • Kundenspezifische oder personalisierte Bestellungen
  • Intime Gegenstände (aus Gesundheits-/Hygienegründen)
  • Artikel im Angebot
• Für alle Rücksendungen außer beschädigten, defekten oder falsch versandten Artikeln (siehe oben), sind Sie für die Versandkosten für die Rücksendung der Artikel verantwortlich.
• Um einen Artikel zurückzusenden (einschließlich allergischer Reaktionen, aus Gründen, die über die zertifizierte Qualität unseres Produkts hinausgehen) müssen Sie das Paket auf Ihre Kosten an mich zurücksenden und müssen IN EINEM ZEITRAFFER VON 21 TAGEN (nach Erhalt Ihres Pakets) erfolgen.
• Wenn wir eine Rückerstattung leisten, vorausgesetzt, dass das Produkt zum Zeitpunkt des Erhalts des Produkts unbenutzt und ungetragen ist und alle Originaletiketten intakt sind. Die Rückerstattung für alle Artikel liegt in unserem alleinigen Ermessen und unterliegt der Zustimmung unseres Inspektionsteams.
• Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben.
  • Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung benachrichtigen.
  • Wenn Sie genehmigt werden, werden wir Sie benachrichtigen.
  • Der Rückversand des Artikels erfolgt durch den Kunden

Rückerstattungsverfahren

• Ihre Rückerstattung erfolgt in Form der Zahlung, die für den Kauf verwendet wurde.
• Ihre Rückerstattung wird bearbeitet und Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wird innerhalb von 10-15 Tagen automatisch gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

• Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen; Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell veröffentlicht wird. Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.
• Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Bevor Ihr Paket unser Lager verlässt, wird es von unserem Packteam gründlich geprüft und kontrolliert. Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Wenn Ihr Artikel fehlerhaft ist (d. h. beschädigt erhalten oder Herstellungsfehler), können wir Alternativen wie Reparatur oder Umtausch anbieten. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Wenn möglich, bieten wir Ihnen an, fehlerhafte Artikel zu reparieren. Wenn Sie Ihren Artikel umtauschen möchten, beachten Sie bitte, dass wir ihn nur gegen dasselbe Produkt in derselben Größe, vorbehaltlich der Verfügbarkeit, austauschen können. Sie erhalten eine Gutschrift, wenn der Artikel nicht repariert oder ersetzt werden kann.

KÜNDIGUNG OHNE RÜCKERSTATTUNG

Wir behalten uns das Recht vor, Konten ohne Rückerstattung oder Vorankündigung zu kündigen, wenn Sie gegen unsere veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen oder unsere Mitarbeiter, andere Benutzer unserer Website oder unsere Mitarbeiter verbal beleidigen. Falls ein solcher Benutzer versucht, unsere Website erneut zu abonnieren, behalten wir uns das Recht vor, sein Konto ohne Rückerstattung oder vorherige Ankündigung zu kündigen und seine IP-Adresse zu sperren.

Änderungen an dieser Rückerstattungsrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Solche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht. Sie können auch eine aktuelle Kopie unserer Rückerstattungsrichtlinie erhalten, indem Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren.

Dieses Dokument wurde zuletzt am 18. Oktober 2021 aktualisiert

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